Alle har hørt udtrykket produktivitet, og folk taler om det med hensyn til hvor høj det er og hvordan man kan forbedre det. Men færre ved, hvordan man måler produktivitet, eller endda hvad vi lige taler om, når vi bruger udtrykket produktivitet.

I sin enkleste form ser produktivitetsformlen sådan ud: Output ÷ Input = Produktivitet .

For eksempel har du to sælgere, der hver foretager 10 opkald til kunder om ugen. Den første er i gennemsnit 2 salg pr. Uge og den anden i gennemsnit 3 salg pr. Uge. Ved at tilslutte numrene får vi følgende produktivitetsniveauer for hver sælger.

For sælger en er output 2 salg og input 10 salg: 2 ÷ 10 = .2 eller 20% produktivitet. For sælger to er output 3 salg, og input er 10 salg: 3 ÷ 10 = .3 eller 30% produktivitet.

At vide, hvordan man måler og fortolker produktivitet er et uvurderligt aktiv for enhver leder eller virksomhedsejer i nutidens verden. Som et eksempel, i ovenstående scenarie klarer sælger nr. 1 sig klart ikke så godt som sælger nr. 2.

Når vi kender disse oplysninger, kan vi nu bedre bestemme, hvilken fremgangsmåde vi skal tage med sælger nr. 1.

Nogle mulige resultater kan være at kræve mere intern træning for den sælger eller at lade dem ledsage den mere produktive sælger for at lære en bedre teknik. Det kan være, at sælger nr. 1 bare ikke er egnet til salg og ville gøre et bedre job i en anden position.

Sådan måles produktivitet med ledelsesteknikker

At vide, hvordan man måler produktivitet, giver dig mulighed for at finjustere din virksomhed ved at minimere omkostninger og maksimere overskuddet:

1. Identificer lang- og kortsigtede mål

At have en god forståelse af, hvad du (eller din virksomheds) mål er, er nøglen til måling af produktivitet.

For eksempel, hvis din virksomhedens mål er at maksimere markedsandelen, skal du måle dit teams produktivitet ud fra deres evne til at erhverve nye kunder, ikke nødvendigvis på det faktiske salg.

2. Opdel mål i mindre ugentlige mål

Dit langsigtede mål kan være at få 1.000 nye kunder om et år. Det bliver 20 nye kunder om ugen. Hvis du har 5 personer på dit hold, skal hver enkelt indbringe 4 nye kunder om ugen.

Nu hvor du har opdelt det, kan du spore hver persons produktivitet uge for uge ved blot at tilslutte tallene:Annoncering

Produktivitet = antal nye kunder ÷ antal foretagne salgsopkald

3. Opret et system

Har du nogensinde bemærket, at den franske stegemaskine altid er til venstre for dig, når du går ind i en McDonald's?

Dette skyldes, at McDonald's oprettede et system. De har bestemt, at den mest effektive måde at oprette et køkken på er altid at have den franske stegemaskine til venstre, når du går ind.

Du kan gøre det samme og bare tilpasse det til din virksomhed.

Lad os sige, at du ved, at dine mest produktive sælgere tjener mest mellem kl. 15 og 19. Hvis de andre sælgere arbejder fra kl. 9 til kl. 16, kan du potentielt øge produktiviteten gennem noget så simpelt som at justere arbejdsdagen.

At vide, hvordan man måler produktivitet, giver dig mulighed for at opsætte, overvåge og finjustere systemer for at maksimere output.

4. Evaluer, Evaluer, Evaluer!

Vi har allerede rørt ved at bruge disse produktivitetstal til at evaluere og overvåge dine medarbejdere, men glem ikke at evaluere dig selv ved hjælp af de samme målinger.

Hvis du har oprettet et system til at spore og måle medarbejdernes ydeevne, men du stadig ikke opfylder mål, kan det være tid til at se på din ledelsesstil. Trods alt, din ledelse er en stor del af indgangssiden af ​​vores ligning.

Er du mere en gulerod eller en pind type manager? Måske kan du prøve at være mere af den modsatte type for at se, om det ændrer produktiviteten. Administrerer du dine medarbejdere som en gruppe? Måske ville det være en bedre måde at udnytte den enkeltes styrker og svagheder på en mere en-til-en-tilgang.

Husk bare, at du og din ledelsesstil bidrager direkte til dine medarbejderes produktivitet.

5. Brug en vurderingsskala

At have klare og koncise mål for de enkelte medarbejdere er en vigtig del af ethvert forsøg på at øge arbejdspladsens produktivitet. Når du har sat målene eller målene, er det vigtigt, at dine medarbejdere regelmæssigt får feedback om deres fremskridt.

Brug af en klassificeringsskala er en god måde at give en standardiseret visuel repræsentation af fremskridt på. Brug af en skala fra 1-5 eller 1-10 er en god måde at give klar og kortfattet feedback på individuelt grundlag.Annoncering

Det er også en god måde at spore langsigtede fremskridt og vækst i områder, der skal forbedres.

6. Ansæt Mystery Shoppers

Dette er især nyttigt i detailoperationer, hvor kundeservice er kritisk. En mystery shopper kan give feedback baseret på, hvad en typisk kunde sandsynligvis vil opleve.

Du kan leje din egen shopper, ellers er der firmaer, der leverer dem til dig. Uanset hvilken rute du vælger, er det vigtigt, at mystery shopperne har en standardiseret tjekliste til evaluering.

Du kan anmode om evalueringer af dine medarbejderes venlighed, hvor lang tid det tog at hilse på kunden, medarbejdernes kendskab til produkterne eller tjenesterne og næsten alt andet, der er vigtigt for en detailhandel.

7. Tilbudsformularer til feedback

Brug af en feedbackformular er en fantastisk måde at få direkte input fra eksisterende kunder. Der er blot et par ting at huske på, når du bruger feedbackformularer.

Først skal du holde formularen kort, 2-3 spørgsmål maksimalt med plads til eventuelle yderligere kommentarer. At bede folk om at udfylde en lang formular med mange spørgsmål vil reducere mængden af ​​information, du modtager, betydeligt.

For det andet skal du være opmærksom på, at det er meget mere sandsynligt, at kunder sender feedbackformularer, når de er utilfredse eller har en klage, end når de er tilfredse.

Du kan udligne denne tendens ved at bede alle om at tage undersøgelsen i slutningen af ​​deres interaktion. Dette vil øge overholdelsen og give dig et bredere udvalg af kundeoplevelser, som hjælper, når du lærer at måle produktivitet.

8. Spor omkostningseffektivitet

Dette er en god måling at have, især hvis dine medarbejdere har et skøn over deres budgetter. Du kan spore, hvor meget hver person bruger, og hvordan de bruger det i forhold til deres produktivitet.

Igen er denne let at tilslutte til ligningen: Produktivitet = pengebeløb bragt ÷ mængde brugte penge .

At have disse oplysninger er meget nyttigt til at forudsige udgifter og estimere budgetter.

9. Brug selvvurderinger

At bede dit personale om at foretage selvvurderinger kan være en win-win for alle. Undersøgelser har vist, at moral forbedres, når medarbejderne føler, at de er involveret, og deres input tages alvorligt. Og som vi alle ved, højt medarbejdermoral svarer til højere produktivitet .Annoncering

Brug af egenevalueringer er også en god måde at sikre, at medarbejdernes og arbejdsgivernes mål er i overensstemmelse.

10. Overvåg tidsstyring

Dette er den førende morder for produktivitet på arbejdspladsen. Tid brugt på internettet, spil, kontrol af e-mail og personlige opkald bidrager alt sammen til lavere produktivitet^[1].

Tricket er at begrænse disse aktiviteter uden at blive anmassende og påvirke moral. Undersøgelser har vist, at de fleste mennesker vil overholde regler, som de føler er retfærdige og anvendes på alle lige meget.

Mens vi ideelt set tror, ​​at ingen af ​​disse aktiviteter skal udføres på virksomhedstid, vil medarbejderne næsten helt sikkert have en anden mening. Fra et produktivitetssynspunkt er det bedst at have politikker og regler, der ses som retfærdige for begge sider, når du lærer at måle produktivitet.

11. Analyser ny kundeakkvisition

Vi har alle hørt sætningen, at det er dyrere at få en ny kunde, end det er at beholde en eksisterende. Og selvom det er meget sandt, skal du løbende tilføje nye kunder for at din virksomhed skal vokse.

At vide, hvordan man måler produktivitet via ny kundeopkøb, vil sikre, at dine marketing dollars bruges på den mest effektive måde. Dette er en anden metric, der er let at tilslutte til formlen: Produktivitet = antal nye kunder ÷ mængden af ​​penge brugt til at erhverve disse kunder .

For eksempel, hvis du kører nogen form for reklamekampagne, kan du sammenligne resultater og basere dine fremtidige udgifter i overensstemmelse hermed.

Lad os sige, at dit samlede annonceringsbudget er $ 3.000. Du lægger $ 2.000 i tv-annoncer, $ 700 i radioannoncer og $ 300 i trykte annoncer. Når du sporer resultaterne, finder du ud af, at din tv-annonce producerede 50 nye kunder, din radioannonce producerede 15 nye kunder, og din trykte annonce producerede 9 nye kunder.

Lad os sætte disse tal i vores ligning. Tv producerede 50 nye kunder til en pris af $ 2.000 (50 ÷ 2000 = .025 eller en produktivitetsrate på 2,5%). Radioannoncer producerede 15 nye kunder og kostede $ 700 (15 ÷ 700 = .022 eller en 2,2% produktivitetsrate). Printannoncer bragte 9 nye kunder og kostede $ 300 (9 ÷ 300 = .03 eller 3% afkast på produktiviteten).

Fra denne analyse er det klart, at du ville få det største bang for din reklamedollar ved hjælp af trykte annoncer.

12. Brug peer feedback

Dette er især nyttigt, når folk, der arbejder i teams eller grupper. Selvvurderinger kan være meget nyttige, men den gennemsnitlige person er notorisk dårlig til at vurdere deres egne evner.Annoncering

Bare spørg et værelse fyldt med mennesker, hvor mange der betragter sig som en driver over gennemsnittet, og du vil se 70% af hænderne gå op^[to]! Nu ved vi tydeligt, at ca. 25% af chaufførerne i virkeligheden er under gennemsnittet, 25% er over gennemsnittet og 50% er gennemsnitlige.

Ligger alle disse mennesker? Nej, de har bare ikke en nøjagtig vurdering af deres egne evner.

Det er det samme på arbejdspladsen. Brug af peer-feedback vil ofte give en mere nøjagtig vurdering af en persons evner end en selvvurdering ville.

13. Tilskynd til innovation og straff ikke svigt

Når det kommer til produktivitet, kan det være en fantastisk måde at øge produktiviteten på at tilskynde medarbejdernes input og vedtage deres ideer. Bare sørg for, at eventuelle ændringer, du vedtager, oversættes til højere produktivitet.

Lad os sige, at nogen kommer til dig og anmoder om et underholdningsbudget, så de kan tage potentielle kunder med på golf eller ud på middag. Ved at bruge enkle produktivitetsmålinger kan du nemt fremstille en cost-benefit-analyse og enten udvide programmet til resten af ​​salgsteamet eller afslutte det fuldstændigt.

Uanset hvad har du fået værdifuld viden og øget moral ved at medtage medarbejdere i beslutningstagningsproces .

14. Brug en ekstern evaluator

Brug af en ekstern evaluator er toppen af ​​objektive evalueringer. Virksomheder, der leverer professionelle evalueringer, bruger højt uddannet personale, der endda specialiserer sig i specifikke brancher.

De designer en komplet analyse af din virksomheds produktivitetsniveau. I deres endelige rapport vil de komme med forslag og anbefalinger til, hvordan man forbedrer produktiviteten.

Mens fordelene ved en professionel evaluering er mange, gør omkostningerne dem uoverkommelige for de fleste virksomheder.

Afsluttende tanker

Dette er blot et par af de ting, du kan gøre, når du lærer at måle produktivitet. Nogle fungerer muligvis for din særlige situation, og andre måske ikke.

Det vigtigste at huske, når du beslutter, hvordan du sporer produktivitet, er at vælge en metode, der er i overensstemmelse med dine mål. Når du først har besluttet det, er det bare et løbende overvågning af dine fremskridt, foretage mindre justeringer og analysere resultaterne af disse justeringer.

Erhvervslivet ændrer sig hurtigt, og at have de rigtige værktøjer til at spore og overvåge din produktivitet kan give dig fordelen i forhold til din konkurrence.Annoncering

Flere produktivitetstips

• 50 måder at øge produktiviteten og opnå mere på kortere tid
• 35 Hurtige og enkle tip til bedre produktivitet
• 40 kraftige produktivitetscitater fra meget succesrige mennesker

Fremhævet fotokredit: William Iven via unsplash.com

Reference