Empatisk lytning er en teknik, der kan hjælpe dig med at styre og undgå forstyrrende og overfaldende adfærd. Grundlaget for teknikken kan opsummeres i 5 enkle trin.

1. Giv højttaleren din udelt opmærksomhed. Dette er en gang multitasking eller hurtig genfokusering får dig i problemer.
2. Vær ikke-fordømmende. Undgå at minimere eller bagatellisere højttalerspørgsmålet.
3. Læs højttaleren. Overhold følelserne bag ordene. Er taleren vred, bange, frustreret eller vrede. Svar på følelser såvel som ordene.
4. Vær stille. Føler ikke, at du skal have et øjeblikkeligt svar. Ofte, hvis du giver plads til noget stille, efter at højttaleren har trukket ud, bryder de selv stilheden og tilbyder en løsning.
5. Forsikre din forståelse. Stil afklarende spørgsmål, og gentag, hvad du oplever, at højttaleren siger.

Ved at følge disse proceduretrin vil du placere dig i en bedre situation med hensyn til at løse det centrale spørgsmål.