Google med udtrykket vigtige færdigheder til succes, og du får over 490 millioner resultater, hvoraf de fleste består af lister. Top 5 vigtige færdigheder til succes, de 10 væsentlige færdigheder til succes osv. Og i de fleste af disse lister er perspektivisering ikke derinde. Jeg synes, det er en stor fejltagelse.

Perspektivoptagelse er en væsentlig færdighed i næsten alle aspekter af forretningen. Fra salg og marketing til forhandlinger og medarbejderledelse er perspektivering en nøglekomponent for en lederes succes.

Indholdsfortegnelse

1. Hvad tager perspektiv?
2. Sådan udvikles perspektiver
3. Perspektivoptagelse og personlighedstyper
4. Brug af Perspective Taking for at få succes på arbejdspladsen
5. Undersiden af ​​perspektivoptagelse
6. Afsluttende tanker
7. Flere tip til perspektivoptagelse

Hvad tager perspektiv?

Perspektivoptagelse er evnen til at tage en andens synspunkt, når man tænker. Det er et simpelt koncept, og det er noget, som de fleste af os gør hele tiden, mest uden engang at tænke over det.

En undersøgelse analyserede den måde, hvorpå folk gav anvisninger til et vartegn. Ikke overraskende var de anvisninger, de gav, afhængige af, om den person, der spurgte, blev opfattet som værende ude af byen eller en lokal. Ud af bybeboere fik meget mere detaljerede anvisninger, fordi personen antog, at de var mindre fortrolige med lokale vartegn og hvordan man kunne navigere i byen. Lokalbefolkningen blev antaget at kende byens generelle layout og hvordan man navigerer i den.^[1]

Vi indsamler altid data om andres sindstilstand gennem deres adfærd, mundtlige og ikke-verbale signaler . Hvis nogen har tårer i øjnene, antager vi, at de er ked af det. Vi forstår, at hyperventilation, hurtig snak og angst kan betyde, at personen får panik. Deres stemmetone kan formidle vrede, sympati eller lykke. Dette er alle sociale signaler, som vi instinktivt behandler og bruger til at formulere socialt acceptable reaktioner.

For eksempel, hvis en ven udtrykker tristhed, fordi deres fodboldhold tabte, så kan en vittighed være en passende måde at få dem ud af. Men hvis de er triste, fordi et familiemedlem lige er død, vil det være et bedre svar at vise dem støtte.

Du læser måske dette og siger til dig selv, at perspektivisering kun er endnu et udtryk for empati; men der er meget forskellige og vigtige forskelle, især i en forretningsindstilling.

Empati vs. Perspektivoptagelse

Empati er evnen til at tage på og forholde sig til andres følelse eller følelser . Perspektivoptagelse fjerner alle de følelsesmæssige aspekter og er strengt bekymret for, hvordan den anden person opfatter en situation. Dette er en meget vigtig skelnen i professionelle omgivelser.

Undersøgelser har vist, at folk, der forhandler med empati ender med at give mere og få mindre end folk, der forhandler gennem perspektivisering.

Perspektivoptagelse indebærer ifølge en undersøgelse offentliggjort i april 2008-udgaven af ​​Psychological Science at forstå og foregribe en modstanders interesser, tanker og sandsynlige opførsel, mens empati fokuserer mest på sympati og medfølelse med en anden.^[2] Annoncering

Perspektivtagere er i stand til at træde uden for begrænsningerne i deres egne øjeblikkelige, partiske referencerammer ... Empati fører imidlertid til, at enkeltpersoner overtræder normer for retfærdighed og lighed og giver præferencebehandlinger.

Generelt fungerer perspektivisering bedre i forretningsindstillinger, og empati fungerer bedre i sociale omgivelser.

Sådan udvikles perspektiver

Perspektivoptagelse er til en vis grad en medfødt menneskelig egenskab. De fleste af os kan forstå, når nogen er i dårligt humør, vred eller ophidset, og vi kan forudse deres adfærd baseret på disse faktorer.

Det er rimeligt at bemærke, at der er en undergruppe af mennesker, der har sociale underskud, der kan gøre perspektivisering sværere eller endog umulig (nogle personlighedsforstyrrelser, autisme osv.), Men for det meste er perspektivisering en medfødt evne, der kan blive skærpet og finpudset som en færdighed.

Prøv dette eksperiment:

Klik med fingrene i din dominerende hånd 5 gange. Nu med den anden hånd, spore store bogstaver E på din pande. Dette lille trick er designet til at måle, hvor godt du tager hensyn til andres perspektiver.

Hvis din E vendte mod venstre side af din krop, ville det være let at læse fra andres perspektiv. Hvis det vendte mod højre side af din krop, ville det være let for dig at læse. Det er bestemt ikke endelig, men en sjov lille øvelse.

Nu, for de af jer, hvis E står over for højre side af din krop (fuldstændig afsløring, jeg er inkluderet), er her nogle måder at udvikle dine perspektiviske færdigheder på:

• Bevidst læg dine følelser til side så du kun kan koncentrere dig om den anden persons perspektiv.
• Gå ikke hen til situationen med en missionstankegang. Altid tilgang med nysgerrighed: Hvad får dem til at handle på denne måde?
• Brug åbne spørgsmål der kan hjælpe dig med at tegne de interesser og motivation, som personen måske ikke taler om.
• Vær klar over din egen holdning og de svagheder, den har.
• Fjern eventuelle personlige intentioner du har måske for ikke at projicere dem på den anden person.
• Brug det, du ved om personen , deres baggrund, deres humør, deres intentioner og forventninger. Forestil dig, hvordan de ser den aktuelle situation.
• Når du har forståelse for deres perspektiv, så prøv at forudse, hvad deres reaktion vil være så du kan justere dine svar for at bevæge dem mod det ønskede resultat.
• Valider deres position (du behøver ikke være enig i det) ved at parafrasere tilbage til dem, hvad du mener, deres position er.
• Brug spejlingsteknikken ^[3], efterligner bevægelser, arbejdsstillinger og ansigtsudtryk for at gøre dem rolige og skabe en forbindelse.

Perspektivoptagelse og personlighedstyper

Når vi taler om perspektivoptagelse, jo flere oplysninger vi har om nogen, jo bedre. At forstå de grundlæggende personlighedstyper (i erhvervslivet) hjælper dig med at forstå andres perspektiv og den bedste måde at interagere med dem på.

Analytiske personligheder

Disse mennesker er ordnede, præcise og har en tendens til at være efter bogen proceduremæssigt. De beskrives ofte som lavmælt, stille og reserveret.Annoncering

Deres kontorer er ofte sparsomme med få planter eller billeder. De kan være tørre og upersonlige, når de interagerer med andre.

Hvordan man nærmer sig dem

Analytiske personlighedstyper har tendens til at være ubehagelige med small talk og personlige interaktioner. Sørg for at give dem deres plads. De reagerer på evidensbaserede argumenter og lignende fakta. Vær forberedt på at fremsætte logiske argumenter, der kan sikkerhedskopieres med data.

Driverpersonligheder

En person med chaufførpersonlighed vil være meget resultatorienteret. De har tendens til at være meget høj energi, utålmodige og kontrollerende.

Deres kontorer kan afspejle deres personlighed med store skriveborde og ure, der er strategisk placeret og kun er synlige for dem. Deres vægge er ofte dekoreret med priser og billeder af berømte eller vigtige mennesker.

Når de interagerer med dem, kan de komme ud som høje og aggressive.

Hvordan man nærmer sig dem

Da chauffører er resultatorienterede, skal du holde smalltalk på et minimum. Vær ikke bange for at matche deres påstand, men prøv ikke at dominere dem. Chaufførpersonligheder kan lide at have mere end en mulighed at vælge imellem.

Elskelige personligheder

Disse er de ordsprogede holdspillere. De har typisk fremragende sociale færdigheder og er gode lyttere.

Når de interagerer med en elskelig personlighed, kommer de ud som varme, omsorgsfulde og afslappede. De har tendens til at klæde sig og dekorere deres kontorer med lyse farver, der projicerer positiv energi.

Hvordan man nærmer sig dem

Du bør nærme dig den elskelige personlighed på et følelsesmæssigt niveau. De kan lide small talk og evnen til at oprette forbindelse på et mere personligt niveau. De har tendens til at være uforpligtende og træffe langsommere, mere kontemplative beslutninger. De er følelsesmæssige beslutningstagere og kan være meget loyale kunder.

Ekspressive personligheder

Disse mennesker er festens liv! De er udadvendte, ikke bange for rampelyset og har et positivt syn på alt. Ekspressive personligheder har tendens til at være meget energiske og meget begejstrede for mål.Annoncering

Deres kontorer har tendens til at være lyst dekoreret, og det er ikke usædvanligt, at der samler sig meget rod. De ses ofte klæde sig mere flamboyant og iført en masse smykker og tilbehør.

Når de interagerer med dem, vil de tale hurtigt ved hjælp af mange håndbevægelser, vittigheder og historier for at få deres pointe frem.

Hvordan man nærmer sig dem

Ekspressive personligheder reagerer godt på entusiasme og sjov. Det er vigtigt at lytte til dem nøje, da deres historier og vittigheder fortæller dig, hvor de kommer fra. De reagerer godt på brugen af ​​levende sprog og subjektive udsagn (jeg føler, jeg tror osv.). Argumenter ikke med en udtryksfuld personlighed, og prøv at lukke salget hurtigt, da de hurtigt kan træffe beslutninger.

Brug af Perspective Taking for at få succes på arbejdspladsen

Når du nedbryder det, involverer næsten alle aspekter af forretningen et element af forhandling. I salg forhandler du med kunder, og med medarbejdere kan forhandlingerne dreje sig om kompensation, og internt skal salg, marketing, regnskab og menneskelige ressourcer forhandle indbyrdes.

Ved at finpudse dine perspektiverende færdigheder er du meget mere tilbøjelige til at komme med løsninger, der er acceptable for alle parter.

For eksempel balancerer en klient ved at købe dit nyeste produkt, fordi det er for dyrt, og dine chefer vil ikke lade dig rabat, fordi det er det nyeste og bedste. Prøv at lægge din interesse i at foretage salget til side, så du bedre kan forstå begge sides perspektiver.

Dine chefer er bange for, at hvis de sænker prisen, vil det skabe præcedens, og fremtidige kunder vil kræve den samme pris. Kundens indsigelse er, at de ikke har råd til det, fordi de ikke har pengene i deres budget.

Nu hvor du har taget dine egne interesser ud af ligningen, kan du koncentrere dig om at finde en løsning, der er acceptabel for begge parter. Det kan være, at kunden ikke har pengene i dette kvartals budget, men i næste kvartal har de det. Du og dine chefer vil dog stadig se salget i dette kvartal. Dette er din mulighed for virkelig at skinne.

Der er flere mulige løsninger, der kan være acceptable for begge parter:

• Book salget i dette kvartal, og accepter betaling i det næste kvartal.
• Book salget nu med 50% lavere og 50% næste kvartal.
• Se om ledelsen er villig til at udvide kredit og acceptere månedlige betalinger.
• Brug en ekstern finansieringskilde som en mulighed for kunden.
• Beskyt kunden mod planlagte prisstigninger ved at indgå en forpligtelse i dag.

Løsningen kan ligge i en hvilken som helst af disse, en kombination af dem eller i noget helt andet. Det hele afhænger af hver parts perspektiver og motivationer og din evne til nøjagtigt at vurdere dem.Annoncering

Undersiden af ​​perspektivoptagelse

Vi har talt meget om fordelene ved perspektivoptagelse, og hvordan du kan bruge det til at blive mere succesrig i din karriere. Ligesom alt andet er der dog en potentiel ulempe, som du skal være opmærksom på.

Nøjagtighed

De fleste mennesker er ikke særlig gode til at måle deres egne evner. Dette gælder især med perspektivoptagelse.

Faktisk blev der gennemført en undersøgelse med intime par, som (formodentlig) kendte hinanden meget godt. Da de blev spurgt, hvordan deres partner ville svare på et spørgsmål, havde deltagerne kun ret i ca. 35% af tiden.

Hvis en nøjagtighed på 35% kommer fra folk, der kender hinanden tæt, kan du forestille dig fejlprocenten for dem, der er i en forretningsindstilling.

Ukorrekte oplysninger

Der er et gammelt computerprogrammeringsudtryk, der går efter initialerne GIGO, der står for affald ind, affald ud. Det vil sige, at hvis dine input (viden, antagelser og data) er dårlige, vil dine resultater sandsynligvis også være dårlige. Derfor, hvis du baserer dine handlinger på unøjagtige oplysninger, er du langt mindre tilbøjelige til at opnå et positivt resultat.

Folk vil give dig unøjagtige oplysninger af en række årsager. Personen forstår muligvis ikke, hvad deres egne motiver er, de kan bevidst holde deres motiver hemmelige for at få en fordel, eller de har bare ikke selvbevidstheden om at reflektere over deres egne motiver.

Ufuldstændig information

Der er stort set et ubegrænset antal faktorer, der kan påvirke en persons perspektiv, og det er bare umuligt at kende dem alle. Nogle faktorer er dybt indgroet fra barndommen.

Hvis nogen blev opdraget i strenge omgivelser, kan de have et meget sort-hvidt syn på tingene. Andre faktorer er mere forbigående. For eksempel, hvis de blev råbt af deres chef i morges, vil deres humør ændre sig og skifte deres perspektiv midlertidigt. Dette er alle faktorer, der påvirker en persons perspektiv.

Afsluttende tanker

Selvom det ikke er perfekt, er perspektivisering en vigtig færdighed for succes på mange områder af livet, fra skakkamp til forhandling af geopolitiske traktater.

Ved at tage dig selv ud af ligningen bliver motivationen fra din modstander tydeligere. Ved at forstå den anden sides sande motiver er du desuden i en bedre position til at foregribe deres svar og tilbyde dem et acceptabelt kompromis.Annoncering

Ved brug af perspektivoptagelse kan alle parter gå væk fra en forhandling og føle sig tilfredse. Denne type win-win-scenarie lægger et godt fundament for fortsat partnerskab og salg. Det gør heller ikke ondt, at hvis du er den, der tager perspektivet, vil du sandsynligvis ende med et bedre resultat.

Flere tip til perspektivoptagelse

• Hvordan man udvikler forskellige perspektiver på livet
• Hvordan man tænker kritisk: 5 kraftfulde teknikker
• Sådan træner du din hjerne til at tænke hurtigt og tænke smart

Fremhævet fotokredit: Anika Huizinga via unsplash.com

Reference