Nogen fortalte mig, at jeg var meget dårlig til at tage kritik, men jeg påpegede hurtigt, at de var ret forkerte. Denne lille nar afslører en sandhed: vi kan ikke lide at blive kritiseret. Vi kan let blive defensive, og det gør det vanskeligt for os at tage den feedback, vi nærmer os, om bord. Det samme gælder for de mennesker, vi har at gøre med derhjemme, i sociale situationer eller på kontoret. Men hvordan kan du kritisere uden at forstyrre den anden person?

To stjerner og et ønske

Som forældre, venner eller chefer er vi ofte nødt til at give kritisk feedback, så hvordan kan vi gøre dette på en måde, der ikke modvirker den anden person, men i stedet hjælper dem med at forbedre sig? Her er en metode, der fungerer godt under næsten alle omstændigheder - den kaldes to stjerner og et ønske. Lad os sige, at lille Johnny har forfærdelig skrivning. Hans lærer kunne kritisere dette og bede ham om at arbejde på det. Eller hun kunne sige noget som dette: Johnny, dine historier er meget interessante, og du beskriver karaktererne rigtig godt. Men jeg ville ønske, at jeg kunne læse din skrivning lettere. Hun starter med to rosende elementer (og det kan vi alle godt lide at høre) og derefter indrammer hun kritikken i en 'Jeg ønsker'-form snarere end en' Du skal'-form. Johnny har det godt med feedbacken og lærer en måde at gøre sine historier endnu bedre på.Annoncering

På samme måde skal du sige, at du er nødt til at chaste en kollega eller underordnet på arbejde for regelmæssigt at indsende rapporter sent. De fleste ledere vil sige noget som: Jane, dine sidste tre rapporter har været for sent. Kan du få dem til mig til tiden fra nu af. Ved hjælp af to stjerner og et ønske siger du måske, Jane, dine rapporter er virkelig nøjagtige og nyttige for mig, men jeg ønsker, at du får dem til mig til tiden. Det ville virkelig hjælpe. Hvilken tilgang tror du sandsynligvis vil blive accepteret af Jane og overtale hende til at ændre? Den positive feedback fungerer som sukker på kritikken og gør det meget lettere at sluge.Annoncering

Forklar virkningen

Et andet tip til at give feedback er at forklare virkningen af ​​adfærden. I det sidste eksempel kunne du udvide kommentaren som følger: Jane, dine rapporter er virkelig nøjagtige og nyttige for mig. De er meget vigtige, fordi de hjælper virksomheden med at træffe nøjagtige lager- og indkøbsbeslutninger. Men jeg ønsker, at du vil få dem til mig til tiden, for når de er sent, sætter det mig i en vanskelig position i de ugentlige ledermøder og gør det svært for holdet at træffe de rigtige købsbeslutninger. Ved at forklare konsekvenserne af Jane's adfærd giver du hende en mere kraftfuld grund til at ændre sig, end hvis du bare spurgte hende.Annoncering

Giv ros

På samme måde skal du beskrive virkningen, når du giver positiv feedback. Som chef skal du give ros, når du kan. Det er dejligt at få chancen for at sige, Godt arbejde, Jim! Men det er endnu bedre at udvide det og sige, Godt arbejde, Jim. Der var en risiko for, at vi ville miste den kunde, men den måde, du håndterede situationen på, har vendt det helt om. Mange mennesker er skamfulde med at rose en kollega, men det er en meget positiv ting at gøre og er så simpelt som at sige, jeg troede, du rejste nogle rigtig gode punkter i mødet, og du hjalp os med at fokusere på det centrale spørgsmål om kundetilfredshed.Annoncering

Næste gang du føler at du er nødt til at kritisere nogen, skal du starte med at give dem lidt ros. Prøv de to stjerner og en ønsket tilgang - det vil føre til et bedre resultat for dem og for dig.

Fremhævet fotokredit: Ed Yourdan via flickr.com