Lytning er sandsynligvis en af ​​de mest undervurderede ledelses- og forretningskompetencer. Vi ved alle, at lytning er en kritisk komponent i vores arbejde, men ikke alle investerer den nødvendige tid til at blive en bedre lytter.

Selv når vi arbejder for at blive bedre lyttere, lever vi i en tidsalder med evig distraktion. Fra stadigt voksende opgavelister til et brændende ønske om at forblive relevant for sociale medier og teknologiske fremskridt, der er utallige faktorer, der gør dyb lytning til en udfordring.

Da jeg blev voksen, var det eneste råd om at lytte, at få god øjenkontakt med højttaleren og læne mig ind. Tanken var, at det at læne sig ind, mens en person talte, ville øge forståelsen og give et indtryk af, at du praktiserede dybt hører efter.

Men at høre, hvad en person kommunikerer, involverer så meget mere end hvad vi gør med vores kroppe. Sikkert, vores kropssprog er kritisk, men det repræsenterer et stykke, ikke det hele. Aktiv lytning kræver flere trin:

1. Lyt med den hensigt at forstå.

Dette er en nøglekomponent i aktiv lytning. Når du lytter med den hensigt at forstå, lytter du med et åbent sind versus en fordømt konklusion.

Når du kommunikerer med den hensigt at forstå, stiller du spørgsmål med passende tid (i modsætning til at afbryde for at dele en anden historie) for at sikre, at de meddelelser, du modtager, er den, som højttaleren har til hensigt.

At lytte med den hensigt at forstå betyder at gå ind i en samtale med en ægte interesse i at forstå, hvad højttaleren kommunikerer og være opmærksom på at tage alle signaler fra samtalen, såsom verbal, ikke-verbal, og hvad der tales åbent versus ikke sagt.

2. Brug afbrydelser sparsomt.

Når du praktiserer aktiv lytning, er det vigtigt at bruge afbrydelser sparsomt. Lad højttaleren kommunikere en hel tanke, inden han afbryder med spørgsmål eller din fortolkning af, hvad han eller hun sagde.

Så mange gange vil andres kommentarer udløse tanker, og vi afbryder dem. Men hvis vi ikke er forsigtige, kan afbrydelser kommunikere, hej, jeg ved mere end dig, eller værre, du tager for lang tid at komme til det punkt, og jeg har ikke tid til at lytte til, hvad du har at sige .

Hvis folk føler, at de ikke er eller ikke er blevet hørt, kan de kæmpe for at skabe et tillidsfuldt forhold til dig.

3. Behandl det, du har hørt.

At behandle det, du hører, handler om at spørge dig selv, om dit eget perspektiv unødigt former det, som den anden person siger. Det handler om at være ærlig nok til at vide, om du føjer kontekst til det, som en anden kommunikerer.Annoncering

For eksempel havde jeg for et par uger siden et vigtigt middagsmøde med to forretningsforbindelser. Jeg brugte meget tid på at style mit hår og sørge for, at jeg var poleret og præsentabel. Da jeg gik ind i middagen, sagde min kollega, åh, dit hår ser ud i 1960'erne.

Dette var ikke den stil, jeg gik efter.

Jeg hørte straks, dit hår er grimt. I et par minutter under middagen tænkte jeg på, hvad personen sagde og sammenlignede det med det, jeg hørte, som var formet af min egen usikkerhed omkring den pågældende frisure.Til sidst kritiserede jeg forskellen i kommunikation for, at jeg var alt for følsom.

Havde jeg ikke behandlet samtalen, har jeg meget godt været fast i mit hoved eller behandlet min kollega forskelligt baseret på det, jeg oprindeligt hørte som en fornærmelse.

4. Gentag tilbage.

Bare fordi to personer er i en samtale, betyder det ikke, at begge parter hører det samme. Vi bringer hver vores egen weltanschauung, som er tysk for verdensbillede, til samtaler, og dette former hvad og hvordan vi hører.

Hvis du er leder, har du sandsynligvis været i en situation, hvor du tildeler et projekt til en medarbejder og forventer, at det skal gennemføres. Når du er færdig, bliver du mystificeret af at høre, at din medarbejder gjorde et fremragende stykke arbejde med noget, du aldrig anmodede om eller havde brug for.

Gentagelser er et fremragende værktøj til at forbedre forståelsen, kommunikere din interesse for den person, der taler, og sikre at du hørte, hvad den anden person havde til hensigt.

Gentagne ryg fungerer bedst i en-til-en eller lille gruppe diskussioner. Hvis du er i en forelæsning eller en stor begivenhed, har du muligvis ikke muligheden for at gentage det, du har hørt. Men hvis du er i en arbejdsmiljø eller møder med et familiemedlem eller en ven, skal du øve på at gentage det, du har hørt, og spørge højttaleren, om du korrekt har fanget det, han eller hun sagde.

Den måde, det fungerer på, er enkel: Du lytter til en samtale og prøver at fange så meget af det som muligt.

Når den person, du taler med, er færdig med sine bemærkninger, så spørg om det er OK for dig at gentage det, du har hørt personen sige. Giv derefter højdepunkter i samtalen, der formidler din forståelse. Dette er fantastisk for dig og bekræfter for højttaleren.

5. Begræns distraktioner.

Fra mobiltelefoner og sociale medier til samtidige samtaler til fjernsynet eller musikappsne konkurrerer på et hvilket som helst tidspunkt utallige ting om vores opmærksomhed.Annoncering

Hvis du er i en samtale, så prøv at begrænse distraktioner. Øv dig med at fokusere på en ting, når nogen taler med dig, og det er den person, der taler. Mens de fleste mennesker tror, ​​at de er i stand til multitasking, viser forskning, at ingen gør det godt.

David Sanbonmatsu, en professor i psykologi ved University of Utah og hovedforfatter af en forskningsundersøgelse om distraktion siger:

Folk multitasker ikke, fordi de er gode til det. De gør det, fordi de er mere distraherede.

Med andre ord, de foregår så meget, at de føler sig tvunget til at gøre mere end én ting ad gangen. Resultatet er dårlige lyttefærdigheder.

Næste gang du er i en samtale, skal du begrænse distraktionerne omkring dig. Anbring telefonen uden for rækkevidde, stil eller indstil fjernsynet, og fokuser i de næste par minutter udelukkende på den person, du er i kommunikation med.

Selvom du tror, ​​du kan gøre mere end én ting godt, skal du overveje, om den person, der taler til dig, tror, ​​at han eller hun har din fulde opmærksomhed. Hvis individet ikke tror, ​​at du lytter fuldt ud, kan du smide personens tankegang, mens han eller hun bruger energi på at tænke på, hvordan man fanger din fulde opmærksomhed.

For eksempel er jeg i mit erhverv konstant i stand til at præsentere for flere mennesker ad gangen. Når jeg taler til en person eller en gruppe, finder jeg ud af, at jeg har svært ved at være fokuseret på mine bemærkninger, hvis de personer, jeg taler med, stirrer på deres computer eller mobiltelefon.

6. Lav god øjenkontakt.

Jeg har hørt mange mennesker sige, at de lytter, selvom deres øjne er rettet mod andre ting snarere end højttaleren. Aktiv lytning handler om at lytte med hele vores krop og sanser.

For at forbedre eller forbedre dine lyttefærdigheder skal du se på den person, der taler. Sørg for god øjenkontakt med den enkelte gennem hans eller hendes bemærkninger. Dette giver dig mulighed for at tage de ord, personen siger, samt individets ansigtsudtryk og gestus.

Jeg lover dig, at det er umuligt ikke at hente noget fra samtalen, når du holder dig indstillet til højttaleren.

7. Læn dig ind.

Før Facebook COO Sheryl Sandbergs bog Læn dig ind , Fik jeg at vide, at det at læne sig ind var en glimrende måde at signalere til en højttaler om, at jeg lyttede til, hvad han eller hun sagde.Annoncering

For at kommunikere til lærere, kolleger og rådgivere, at jeg lyttede til, hvad de sagde, lærte jeg at bruge både mine ører og min krop.

Jeg lærte også tidligt, at hvis jeg var træt eller på anden måde begrænset i at være fuldt til stede, ville det at give mig den nødvendige energi til at blive en bedre lytter, hvis jeg lænet mig ind.

Jeg nyder dette råd stadig den dag i dag. Når jeg er i en samtale, og jeg er især interesseret i, hvad nogen siger, læner jeg mig ind, som om vi to sidder ved siden af ​​eller overfor hinanden.

Hvis jeg står ved siden af ​​højttaleren, vil jeg stå tæt nok på personen til at kommunikere, at jeg er interesseret i samtalen og i den enkelte.

8. Stil afklarende spørgsmål.

For at sikre, at du hører, hvad den anden person siger, skal du tjekke ind med personen, når han eller hun er færdig med at tale med sætninger og spørgsmål som Det, jeg hører, siger du er ... eller Baseret på det, du lige har sagt, er det sikkert at antage, at….

Du kan også spørge personen, hvor kan jeg gå for at lære mere om det? Hvis du efter at have hørt en person helt ude stadig ikke forstår, hvad personen sagde, vær ikke bange for at sige, at jeg ikke forstår. Kan du uddybe?

9. Bliv nysgerrig.

Nogle af de bedste opdagelser er gjort, fordi en innovatør blev nysgerrig. Mens nysgerrighed er en velsignelse i innovation, er det også nyttigt at lytte til.

Når du bliver nysgerrig, er du ivrig efter mere information. Du er opmærksom på finesser og de åbenlyse meddelelser. Selv når samtalen slutter, fortsætter det nysgerrige sind med at behandle det, du har hørt.

10. Sæt dig selv i den anden persons sko.

Det er svært, men nødvendigt at sætte dig selv i andres sko. Det kræves, hvis du vil være en aktiv lytter.

At være en aktiv lytter er at midlertidigt forestille sig, at du går den anden persons vej og føler, hvad den enkelte føler. Aktiv lytning handler om at udvikle empati for den person, der taler.

Når du forestiller dig at konfrontere livet gennem højttalerens linse, bliver det lettere at lytte med interesse.Annoncering

11. Suspendere dommen.

For at øve aktiv lytning skal du udsætte dommen.

Når du sidder et sted for dommen, drager du forudbestemte konklusioner. Under en samtale lytter du derefter til at finde oplysninger, der understøtter den konklusion, du allerede har nået.

Når dette sker, er det svært at virkelig høre, hvad en anden person siger. Det er næsten som om du spiller bingo, og du lytter kun til ordene på dit bingoark.

Alt andet er en distraktion, fordi du er på mission. At udsætte dommen betyder ikke, at du lytter uden dømmekraft. Det betyder, at du lytter efter muligheden for at tage fejl. Det betyder, at du lytter med et åbent sind.

Det er umuligt at øve dybt i at lytte uden en vilje til at udsætte dommen.

12. Tag noter.

En måde at undgå at afbryde en person, når de taler, er at tage notater.

Noter giver dig mulighed for at bevare dine egne tanker, mens du bemærker områder til opfølgning med højttaleren. De kommunikerer også til den person, du taler med, at du lytter til det, de siger.

13. Giv op behovet for at have ret.

Når du er forpligtet til at vinde et argument, går du ind i samtalen fuldt investeret i at vinde. Du er faktisk ikke i stand til at høre, hvad den anden person siger, fordi du er overbevist om, at du har ret.

Aktiv lytning kræver dog at opgive behovet for at have ret. Du vil blive overrasket over, hvor meget du er i stand til rent faktisk at høre den anden part, når du ikke har haft din vej.

Mens jeg ved, at de distraktioner, du står over for, ikke fordamper natten over, er du stærkere end enhver distraktion, du møder.

Med praksis og værktøjer kan du blive en bedre lytter. Din familie, venner og kolleger vil takke dig for det. Og hvem ved, måske bliver de inspireret af dig og arbejder på at blive bedre lyttere selv.Annoncering

Fremhævet fotokredit: Uplash via unsplash.com