Sådan afslutter du ethvert argument med det samme

Sådan afslutter du ethvert argument med det samme

Du er en arrogant pik, og jeg kan ikke tåle at skulle arbejde sammen med dig!

Ikke den bedste måde at starte et improviseret forretningsmøde på, men det er hvad jeg fik.



Jeg arbejdede for Dell som salgsrepræsentant - en del af et tre-personers team valgt til at styre en gruppe af mellemstore forretningskunder. Fyren, der råbte, vi kalder ham Jeb (ikke hans rigtige navn), var på samme hold, og vi var uenige om, hvordan vi skulle have at gøre med en bestemt kunde. Normalt er en uenighed om noget salgsrelateret et let problem at løse, medmindre de to mennesker absolut ikke kan stå hinanden.

min mand opfører sig som om han hader mig

Sådan var min sag med netop denne kollega.Annoncering



Så snart døren til vores lille konferencelokale blev lukket, blev jeg angrebet af en voldsom fornærmelse: mine salgskompetencer var forfærdelige, min holdning var forfærdelig, kunderne kunne slet ikke lide mig, og jeg ødelagde alles chance for at ramme kvoten .

Jeg vidste, at dette for det meste var falske anklager. Jeg havde været salgstræner i 7 år og sluttede sidste kvartal som # 1 rep i min division. Jeg gik hver dag ind med et smil og kom generelt godt overens med folk. Nogle nye kunder brydde sig ikke meget om mig, men nogle af de kunder, der ikke kunne lide den tidligere rep, kunne lide mig meget mere; ikke alle forbinder med deres salgsrepræsentant. Vi overgik vores forventninger til kvoten og så ud til, at vi ville ramme den tidligt.



I split-sekundet, før jeg kastede alle disse strålende fakta i Jebs ansigt, lavede jeg en fascinerende og lang overdu-erkendelse: at påpege, hvordan han tog fejl ved alt, ville blot føre os ind i endnu et langt og ufrugtbart argument og efterlade os begge vred og mindre produktiv. I stedet fandt jeg mig selv ved at sige Du ved, jeg har aldrig rigtig tænkt på det på den måde. Kan du forklare det lidt mere for mig?

Det krævede hver unse viljestyrke og glade tanker, jeg måtte sige disse ord uden at knytte tænderne. Jeg smilede et ægte smil og lyttede høfligt.Annoncering

Resultaterne forbløffede mig.



Jeb begyndte at påpege nøjagtigt, hvad jeg havde gjort forkert med alle mine interaktioner og forklarede i detaljer mine mange dårlige beslutninger og udsagn. Han gav sin slags en slags musikalsk kvalitet, begyndte højt på tempo og spænding, falmede ned til lave toner og steg derefter til nye vokalhøjder, da han virkelig tænkte på, hvad der gjorde ham sur. Gennem det hele så jeg ham i øjnene og sagde ikke et ord. Efter cirka tre minutter ændrede talen sig. Han begyndte at sige ting som jeg ved, at du ikke mener noget med ... og jeg synes, du er en god sælger, men med nogle af disse kunder gnider du dem forkert, når du siger ...

Til sidst gik jeg fra arrogant stikket til en ny fyr på holdet, der stadig lærte, hvor han passer ind. Indrømmet, dette var ikke det bedste resultat, jeg kunne have håbet på (Jeb besluttede, at han var helt forkert, og jeg havde ret i alt) men det var langt bedre end hvad han og jeg normalt forlod konferencelokalet med. Siden den skæbnesvangre dag har jeg genbrugt denne nøjagtige sætning igen og igen, og resultaterne er altid de samme: vrede detaljer efterfulgt af forståelse og derefter vilje til at arbejde sammen om problemet.

Hvorfor fungerer denne sætning?

Svaret er simpelt: du kan ikke argumentere med nogen, der ikke argumenterer tilbage.Annoncering

I det øjeblik du beder nogen om at afklare og derefter lade dem tale, fjerner du faktisk deres evne til at argumentere med dig. Personen kan ikke svare på, kan du forklare det lidt mere? med nej! uden at lyde og føle sig som en idiot. Selv hvis de gør det, vil de sandsynligvis være flov nok til at forlade rummet alligevel (hvilket jeg formoder er en anden måde at afslutte argumentet på.)

Der er en anden, mere kraftfuld grund til, at denne teknik er så effektiv: vores naturlige ønske om opmærksomhed. En af de største grunde til, at argumenter går så ud af hånden, er fordi hver person forsøger at blive hørt OVER den anden person. Når vi tilfredsstiller dette ønske, har vi en tendens til at falde til ro. Vi har ikke behov for at hæve stemmen, hvis den anden person er rolig.

Endelig, og den bedste grund til, at denne teknik fungerer så godt, er, at du faktisk ser stærkere og klogere ud efter brug. Svage og bange mennesker forsøger altid at forsvare sig, mens stærke, selvsikre mennesker søger feedback og kritik for at blive bedre. Uanset om det kun er jer to eller en gruppe mennesker, der ser på, vil du se cool og samlet ud - altid et godt valg.

En sidste bemærkning: denne teknik fungerer kun, hvis du med respekt lytter til den anden person og IKKE afbryder. Vent, indtil de føler sig forpligtet til at bede dig om et svar, før du taler, og vær ikke sur eller bliv ked af den person, der taler; de er ærlige over for dig, og du skal være taknemmelig for, at denne samtale foregår i din nærværelse i stedet for bag ryggen.Annoncering

Jeb og jeg blev aldrig venner. Han er ikke en dårlig fyr, bare en person med et meget andet syn på mange ting. Vi var i stand til at arbejde sammen, indtil jeg forlod virksomheden, og vi lukkede nogle ret gode tilbud sammen - undertiden er accept alt, hvad vi kan opnå, og det er okay.

Lad mig nu stille dig et spørgsmål: hvad er en situation, hvor du føler, at denne teknik ikke ville fungere? Venligst efterlad en kommentar nedenfor; Jeg vil meget gerne høre lidt mere om det.

Trent

hvordan man ikke hader livet