Ikke alle, du møder i livet, vil have deres bedste opførsel. Uanset om de bare har en dårlig dag eller i sagens natur er gnaven, er der mennesker overalt. Du behøver dog ikke gengælde deres uhøflighed.

Folk, der arbejder i detail- og serviceindustrien, ved, hvor vanskelig denne overbærenhed kan være. Det har aldrig været let at være venlig at betyde mennesker, men det vil bringe dig meget længere i livet end at bøje sig ned til deres niveau.

Vil du vide, hvordan du skal håndtere de sværeste mennesker og kunder rundt omkring? Du er ikke alene. Denne vejledning hjælper dig med at håndtere dårlige mennesker på den smarte måde.

Forberedelse til konfrontationer

Mens det er vanskeligt at klare dårlige mennesker, er der måder, du kan forberede dig på grimme konfrontationer, så du kan klare dem hurtigere og mere fredeligt.

Start med at tage følgende trin:

1. Begynd med et fundament for egenomsorg

For bedst at styre dine interaktioner med gennemsnitlige mennesker skal du starte med at tage dig af dig selv. Hvis du er i en sund mental og følelsesmæssig tilstand, vil du være bedre rustet til at forholde dig til mennesker, der mangler i disse områder. Hvis du ikke er forberedt, går de over dig.

Kig efter måder at styrke din selvtillid og selvværd. Hvis du laver selvbekræftelse en regelmæssig praksis, vil fornærmelser fra en vred person være mindre tilbøjelige til at komme under din hud.

At få god hvile og motion vil ligeledes forbedre din livskvalitet og dit humør. Arbejd med at få det positive syn, og de gennemsnitlige mennesker i verden vil ikke kaste dig væk fra dit spil så let.Annoncering

2. Tag en dyb indånding

Hvis du kan fortælle, at du er i en lang og udfordrende interaktion, skal du trække vejret dybt. Denne enkle handling kan sænke din puls og berolige dig nok til at nærme dig situationen med ro.

Åndedrætsøvelser er en effektiv måde at mindske angst på. Du kan godt føle dig ængstelig, når du interagerer med nogen, der er uvenlig eller irrationel, så brug denne teknik til at holde dig kølig.

3. Lær hvordan du føler ind

Empati er evnen til at sætte dig selv i andres sko for at prøve at forstå, hvordan de har det. Desværre sjældent i nutidens verden, empati er en stærk egenskab og kritisk for at desinficere spændte situationer.

Ofte reagerer almindelige mennesker måske på situationer udefra, som du ikke har kendskab til. Selvom sådanne mennesker bestemt ikke er sjove at håndtere, kan de stå over for deres egne problemer, der opvejer den nuværende situation.

Anerkend deres frustration og spørg hvad du kan gøre for at hjælpe. Når du nærmer dig folk med empati, vil du reducere deres fjendtlighed. Du kan endda komme til roden af, hvad der virkelig generer dem.

4. Øv dig på problemløsning

Mens nogle mennesker er menige bare for det sjove, udtrykker de oftere end ikke simpelthen deres frustration over et bestemt problem. At levere løsningen er den hurtigste måde at slukke for ondheden.

Bøj dine problemløsende muskler, så er du veludstyret til at klare de vanskelige mennesker, du støder på. Overvej de problemer, der opstår på din arbejdsplads, og hvordan du vil løse problemet. Hastighed og nøjagtighed i at levere løsninger vil gøre en gennemsnitlig person til en taknemmelig.

5. engagere dig aktivt med gennemsnitlige mennesker

Dette tip kan lyde kontraintuitivt. Der er masser af scenarier, hvor du vil undgå slemme mennesker, såsom åbenlyse mobbere, hvis det er muligt.^[1] Annoncering

Jeg foreslår ikke, at du går ud af din måde at finde slemme mennesker at tale med. Du skal dog ikke vige tilbage fra situationer, hvor du kan lære og vokse fra dine interaktioner med mindre end behagelige individer.

Undgåelse af alle de vanskelige kunder hjælper dig ikke med at forbedre dine kommunikations-, problemløsning- eller kundeservicekompetencer. Jo mere erfaring du har med dine medmennesker, jo bedre kan du reagere i hårde situationer.

6. Vær ikke den gennemsnitlige person

Er du den gennemsnitlige person, der er nævnt i disse hypotetiske scenarier? Det er muligt - faktisk er et helt internetfællesskab opstået for at stille netop dette spørgsmål.^[to]

Der er tidspunkter, hvor du måske er den gennemsnitlige person uden at indse det. Når du er midt i en omstridt samtale, kan det være svært at holde pause for selvundersøgelse. Men det er præcis, hvad du skal gøre.

Gav du et snarky svar? Rul dine øjne? I så fald undskyld. Det vil de-eskalere situationen og hjælpe dig med at genvinde et problemløsende perspektiv.

Betydelige mennesker blander sig ikke godt - deres vrede springer af hinanden, indtil den er ude af kontrol. Når du selv holder op med at være den gennemsnitlige person, kan du håndtere vanskelige mennesker på en smartere måde.

Håndtering af gennemsnitlige mennesker i praksis

Forberedelse er halvdelen af ​​kampen. Anden halvdel styrer selve konfrontationen.

Uanset hvor godt du har forberedt dig til spændte øjeblikke, skal du være i stand til at opføre dig med balance og professionalisme, når de ankommer.Annoncering

Sådan gør du:

1. Start på højre fod

De første par sekunder af en interaktion sætter virkelig tonen for mødet. Vær så varm og åben som muligt, når du interagerer med dårlige mennesker. At udløse dem yderligere vil ikke gøre dig noget godt.

At starte med højre fod kræver tålmodighed og selvdisciplin. Derfor er det så vigtigt at forberede sig på disse konfrontationer. Hvis du ikke kan holde et lige hoved, vil du kun forværre en dårlig situation.

2. Vær opmærksom på dit kropssprog

Kropssprog kan sige lige så meget som dine ord, hvis ikke mere. Almindelige mennesker kan fodre sig med negativt kropssprog, såsom nedfaldne skuldre eller foldede arme. Det viser dem, at de har magt i situationen og tilskynder dem til at fortsætte med det.

Når du beskæftiger dig med uhøflige kunder eller almindelige mennesker generelt, skal du overveje, hvad dit kropssprog fortæller dem. Få øjenkontakt, stå op lige, og hold en passende fysisk afstand. Projektering af venlig tillid vil gøre en enorm forskel i interaktionen.

3. Følg den gyldne regel

Empati er en intern egenskab. Den gyldne regel - gør mod andre, som du vil have dem til dig - er det, der sætter empati i handling.^[3]

At følge dette etiske princip vil hjælpe dig med at tage den bedste fremgangsmåde i alle konfrontationer. Den gyldne regel guider dig til altid at handle retfærdigt i håb om, at modtageren af ​​din godmodig opførsel vil gengælde.

4. Undgå gengældelse

At reagere på ondskab med din egen nastiness vil kun eskalere situationen. Du kan ikke slukke ild med benzin.Annoncering

Når nogen konfronterer dig, skal du svare med venlighed, selv når enhver fiber i dit væsen ønsker at gengælde. Jo roligere du handler, desto lettere kan du desinficere situationen og lægge den bag jer begge.

5. Øv lytning

At lytte er en næsten mistet kunst. For mange mennesker afbryder hinanden eller venter bare på, at deres tur begynder at tale. Virkelig at lytte til den person, du kommunikerer med, kræver så meget mere end det.

Lyt opmærksomt til, hvad folk har at sige. Overvej deres ord, inden du formulerer et svar. At tage sig tid til at lytte og reagere eftertænksomt vil give bedre resultater end bare at sige det første, der dukker op i dit hoved.

6. Tal klart og omhyggeligt

I øjeblikkets varme vil folk springe på hvert ord, du siger. De vil se efter måder at vride dine ord og bruge dem mod dig. Hvis du taler roligt og præcist, er der intet for vrede mennesker at bruge som ammunition.

Øv dig i at tale klart i enhver situation. Uanset om det er at forklare en virksomheds politik eller indgive din sag til en ven, der føler sig forkert, så taler det tydeligt, vil en dårlig situation blive værre. Det kan endda berolige nogen, der føler sig vred eller ked af det.

7. Bliv en anden involveret

Vennesystemet gør underværker for ubehagelige situationer. Det er altid rart at have nogen til rådighed, der hjælper dig med at sige og gøre de rigtige ting og forsvare dig, når folk begynder at blive grimme.

Uanset om det er en manager, en ven eller en betroet kollega, at have en anden ved din side får folk til at tænke to gange over deres klager. Pointen er ikke at skræmme dem, men at opmuntre dem til at tænke mere rationelt ved at vise dem en anden persons synspunkt. Når de ikke længere ser dig personligt som kilden til deres problem, vil de sandsynligvis falde til ro.

Afsluttende tanker

I en perfekt verden ville der ikke være nogen dårlige mennesker. Indtil den velsignede dag ankommer, bliver du dog nødt til at lære at håndtere disse dejlige individer på en smart måde. Begynd at forberede dig i dag til behandle klogt med dårlige mennesker der krydser din vej, og du vil lade begge sider have det bedre.Annoncering

Flere tip til, hvordan man håndterer gennemsnitlige mennesker

• 10 smarte måder at håndtere uhøflige mennesker på
• Sådan håndteres vanskelige mennesker: 10 ekspertteknikker
• Hvordan du kan håndtere meget dømmende mennesker

Fremhævet fotokredit: Priscilla Du Preez via unsplash.com

Reference