Ser det ikke ud til at vi har at gøre med vanskelige mennesker i næsten alle faser af vores liv?

Jeg har ofte haft at gøre med vanskelige mennesker på arbejde gennem hele min karriere. Nogle gange har det været min vejleder, andre gange har det været mine kolleger og endda andre gange er det mennesker i andre afdelinger.

Så er der vores familier. Jeg ved, at det ikke kun er min familie, der kan være ekstremt vanskelige at håndtere. Jeg har hørt nok historier fra venner til at vide, at mange menneskers familier kører dem til randen fra tid til anden.

Og lad mig ikke engang komme i gang med at beskæftige os med de mange mennesker, vi har at gøre med i virksomheder, vi interagerer med. Det være sig mobiltelefonfirmaet eller den person, der skulle ordne mit tag sidste år. Jeg var nødt til at følge op hver uge i næsten 4 måneder, før de endelig kom og fikset noget, der skulle have været gjort i første omgang.

Hvorfor var det så svært?

Der er sandsynligvis ikke et let svar på, hvorfor nogle mennesker er svære at håndtere. Årsagerne er så forskellige som folket er. Vi er alle forskellige, og nogle gange er det chokerende, at vi kommer overens så godt som vi gør.

I stedet for at analysere, hvorfor nogle mennesker kan være så vanskelige, lad os fokusere på, hvad vi kan kontrollere - vores reaktioner . Lad os se på 10 ekspertteknikker til at håndtere vanskelige mennesker.

1. Brug masser af venlighed

Se, jeg forstår det. Når man beskæftiger sig med vanskelige mennesker, er tarmreaktionen at være vanskelig lige tilbage. Når det føles som om nogen angriber dig, er din første tanke at forsvare dig selv. Jeg har været der og bliver stadig fanget af det, når jeg ikke bremser og tager en pause.

Det, jeg har fundet i næsten alle vanskelige situationer, er venlighed meget længere end at være vanskelig. Når to mennesker har det vanskeligt med hinanden, har situationen en tendens til at eskalere til et punkt, hvor intet kan opnås.Annoncering

På den anden side, når du bruger masser af venlighed med en vanskelig person mange gange, spreder det situationen, og du får mere af det, du vil have. Dette er en af ​​de bedste teknikker til at håndtere vanskelige mennesker.

2. Vær medfølende

Har du nogensinde hørt det ordsprog om at håndtere dine egne problemer? At hvis du og en flok mennesker skubbede alle dine problemer ind i en cirkel, som du sandsynligvis ville tage din egen tilbage, når du så alle andres? Jeg elsker det.

Pointen er, at ingen af ​​os virkelig ved, hvad andre mennesker gennemgår. Når man beskæftiger sig med en vanskelig person, kan det være, at de gennemgår en meget hård prøvelse eller har at gøre med et virkelig stort problem, som du ikke vil have nogen del af.

Mange gange når du viser medfølelse med en person, der er vanskelig, finder du, at de reagerer på en positiv måde. Så mange af os sidder fast i vores egne hoveder og i vores egne liv, at vi ikke åbner vores øjne for, når andre kunne bruge en eller anden venlighed. Prøv det næste gang du tænker over det.

3. Find noget til fælles

Har du nogensinde bemærket, hvordan når du taler med nogen for første gang, at finde noget til fælles skaber en stærk indledende forbindelse? Vi elsker alle at føle os som en del af en gruppe, som om vi hører hjemme. Dette er en god ekspert teknik til at håndtere vanskelige mennesker, og en du skal huske på.

Det er altid rart at finde ud af, at vi gik til det samme universitet som nogen, det skaber en slags slægtskab. Mine døtre er begge teenagere nu, men jeg plejede at føle en forældrenes bånd til nogen, da jeg fandt ud af, at mine døtre gik på samme skole som deres børn.

Når vi kan finde noget til fælles med en vanskelig person, kan det hjælpe med til at skabe en jævnere samtale bagefter.

4. Bliv rolig

Har du nogensinde modtaget en e-mail fra en person på arbejdspladsen, som straks fik dig til at se rødt? Dette er sket med mig ved flere lejligheder, end jeg har lyst til at huske.

At arbejde med en vanskelig person på et projekt kan være oprørende. På mine mindre rationelle øjeblikke har jeg modtaget en e-mail fra en vanskelig person, hvis eneste formål synes at gøre tingene sværere og mere forvirrende. Når jeg ikke har holdt pause før jeg svarede, hvad der normalt sker, affyrer jeg en e-mail, der kun tjener til at gøre tingene værre.Annoncering

Typisk, hvis jeg kan finde tålmodigheden til at forblive rolig og vente et stykke tid, før jeg svarer, er resultaterne meget bedre. Evnen til at forblive rolig, når du har at gøre med en vanskelig person, vil hjælpe dig meget.

5. Del din side

Nogle gange vil det være en stor forskel at være i stand til at artikulere til en vanskelig person, hvor du kommer fra.

For eksempel, hvis du har stødt på mur efter mur, og den vanskelige person er din sidste vej til opløsning, betyder det undertiden en forskel.

Nogle mennesker bliver fanget i et standard script om, hvordan man skal håndtere i visse situationer, eller når nogen stiller et bestemt spørgsmål. Hvis du kan give en vis kontekst omkring din specifikke situation, gør det nogle gange en enorm forskel.

Du kan fortælle dem, at du har forsøgt at løse dit problem i flere måneder, og at du har prøvet X, Y og Z, men du kan ikke komme nogen steder. Nogle gange er det alt, hvad der kræves for at åbne empati-portene til en vis grad og få hjælp. Giv det et skud.

6. Behandl med respekt

Jeg kender ikke en enkelt person, der kan lide at blive behandlet som om de er dumme eller inkompetente. Når du har at gøre med en vanskelig person, skal du altid huske at behandle dem med respekt. Når du begynder at angribe nogen og opføre sig som om de er dumme, kan du lige så godt smække døren for at få noget gjort.

At behandle nogen respektløst vil næsten altid gøre tingene værre og i det mindste få den anden til ikke at gøre noget for at hjælpe dig. Det er det samme som at huske den gyldne regel behandle andre, som du gerne vil blive behandlet . Vores mødre har næsten altid ret.

7. Ignorer dem

Jeg er en enorm tilhænger af ikke at interagere med negative mennesker i mit liv. Hvorfor skulle jeg? Alt, hvad de synes at gøre, er at give negativ input, og jeg har ikke brug for noget af det.

På samme måde er det bedste med en vanskelig person nogle gange at ignorere eller undgå dem. Dette vil naturligvis afhænge af, om du kan ignorere dem.Annoncering

For eksempel, hvis dette er en kollega, som du ikke behøver at arbejde med meget, kan det være bedst at bare ignorere dem, hvis du kan.

Samme ting med naboer eller visse mennesker i butikkerne eller endda potentielt kunder. Nogle gange er vanskelige kunder simpelthen ikke værd at håndtere. Deres behov kunne betjenes bedre andre steder, og det er ikke altid en dårlig idé at fortælle dem, at de sandsynligvis kunne finde en anden, der kunne hjælpe dem på den måde, de ønsker.

8. Styr hvad du kan

Mange ting i livet kan vi kontrollere, og mange ting, vi ikke kan. Det er altid bedst at fokusere på, hvad vi kan kontrollere.

Når du har at gøre med en vanskelig person, skal du overveje, hvad du er i stand til at kontrollere. Måske er der en anden, du kan håndtere i stedet for den vanskelige person. De kan simpelthen være det første skridt i kæden.

For nylig forsøgte jeg at arbejde sammen med marketingafdelingen om et nyt initiativ, jeg lagde sammen. Jeg fik at vide at kontakte en bestemt person for at få hjælp, fordi det var det, der altid var blevet gjort. Da jeg kontaktede personen, fik jeg aldrig svar. Jeg sendte flere e-mails og efterlod flere telefonsvarer og hørte aldrig noget tilbage fra denne person. Efter at have været ekstremt frustreret over aldrig at høre tilbage, begyndte jeg simpelthen at spørge andre om markedsføring.

Se, jeg fandt flere mennesker, der var villige til at hjælpe mig med mit projekt og med et smil. Jeg arbejdede grundlæggende rundt omkring den vanskelige person. Styr hvad du kan.

9. Se på dig selv

En anden af ​​de 10 ekspertteknikker til at håndtere vanskelige mennesker er at se på dig selv. Som igen dit fokus indad. Er der noget, du laver, der gør det vanskeligere at håndtere nogen?

For eksempel er jeg generelt i et godt humør. Jeg interagerer med mennesker hele dagen næsten hver dag og generelt, det går ret smidigt.

Nogle gange har jeg en masse tanker og forsøger at løse et eller andet problem i mit hoved, selv når jeg taler med andre mennesker. Det er blevet påpeget for mig, at jeg kan komme på tværs af så kort, brat og nedladende, når jeg bruger meget tid i mit eget hoved og også interagerer med andre.Annoncering

Så i dette tilfælde kan mine korte nedladende svar gøre en allerede ophidset person endnu mere ked af det. Grundlæggende er den måde, jeg reagerer på, at tilføre brændstof til ilden.

Se på, hvordan du interagerer med vanskelige mennesker for at sikre, at du ikke gør det værre.

10. Overvinde din frygt for konflikt

En af de bedste teknikker til at håndtere vanskelige mennesker er at overvinde din frygt for konflikt. Mange mennesker er bange for konflikter, og dette kan føre til, at vanskelige mennesker går over dem.

At håndtere en vanskelig person er udfordrende nok, men hvis du ikke står op for dig selv og etablerer grænser, er det endnu værre. Næsten alle fortjener at blive behandlet med respekt. Lad dig ikke blive behandlet dårligt af en vanskelig person.

Jeg går ikke ind for forsætligt at starte konflikt. Det, jeg går ind for, er ikke at frygte konflikt, hvis en vanskelig person behandler dig dårligt. For mange mennesker tillader andre at have kontrol over dem ved ikke at stå op for sig selv, når det er nødvendigt.

Konflikt er ikke nødvendigvis en dårlig ting. I mange tilfælde er det godt, fordi det kan give mulighed for, at en opløsning gennemføres: Sådan omdannes eventuelle konflikter til muligheder

Bundlinjen

Vanskelige mennesker er overalt omkring os i alle aspekter af vores liv. Jeg har helt sikkert arbejdet med mange vanskelige mennesker gennem årene såvel som i hverdagens interaktion med mennesker i en lang række forskellige indstillinger. Jeg håber, at disse 10 ekspertteknikker til at håndtere vanskelige mennesker hjælper dig næste gang situationen opstår.

Kommunikation med andre mennesker er en så enorm nøgle til at leve vores liv. Det er værd at lære nogle teknikker til at håndtere vanskelige mennesker for at hjælpe os alle med at leve lykkeligere.

Flere tip til konflikthåndtering

• Konflikthåndteringsstile til effektiv kommunikation på arbejdspladsen
• 13 måder følelsesmæssigt intelligente mennesker beskæftiger sig med vanskelige mennesker
• 11 tip til, hvordan man løser (næsten) enhver konflikt på arbejdspladsen

Fremhævet fotokredit: Priscilla Du Preez via unsplash.com Annoncering